A Tranquilize.me possui um sistema de captação e distribuição de pacientes desenvolvido para conectar pessoas que estão buscando ajuda aos profissionais mais compatíveis com suas necessidades.
Neste artigo, você entenderá como os pacientes chegam até a plataforma, como os profissionais são selecionados e quais planos podem receber indicações.
1. Preenchimento do formulário pelo paciente
A Tranquilize.me disponibiliza uma página específica para pessoas que estão procurando atendimento.
Nessa página, o paciente preenche um formulário progressivo, composto por perguntas rápidas, objetivas e com alternativas de resposta.
Entre as informações solicitadas estão:
- principal demanda ou motivo da procura;
- especialidade ou tipo de profissional buscado;
- preferência de gênero do terapeuta;
- faixa de valor disponível para a consulta;
- outras preferências importantes para o atendimento.
Esse formato torna o preenchimento mais simples e permite que o sistema compreenda melhor o perfil do atendimento procurado.
2. Busca pelos profissionais mais compatíveis
Após o envio do formulário, o sistema analisa as respostas e busca, entre os profissionais elegíveis, aqueles que melhor atendem aos critérios informados pelo paciente.
Cada profissional recebe uma pontuação de compatibilidade com base em fatores como:
- especialidade ou atividade profissional;
- demandas atendidas;
- preferências informadas pelo paciente;
- faixa de valor da consulta;
- plano contratado pelo profissional;
- histórico recente de recebimento de contatos.
A partir dessa pontuação, o sistema identifica os profissionais mais adequados para aquele paciente.
3. Seleção de até três profissionais
De acordo com os resultados da busca, podem ser selecionados até três profissionais para receber o contato do paciente.
O número de profissionais apresentados pode variar conforme a disponibilidade de perfis que atendam aos critérios preenchidos no formulário.
A seleção não acontece de maneira aleatória. Ela considera tanto a compatibilidade com o que o paciente procura quanto as regras de prioridade e distribuição da plataforma.
4. Quais planos recebem indicações?
Atualmente, as indicações de pacientes estão disponíveis para profissionais dos planos Pro e Plus.
O plano contratado influencia a pontuação utilizada pelo sistema:
- Plano Pro: possui peso duas vezes maior que o Plano Plus;
- Plano Plus: participa normalmente da distribuição de pacientes;
- Plano Starter: não recebe indicações de pacientes por meio desse processo.
O peso maior do Plano Pro aumenta a prioridade do profissional dentro da seleção, mas não significa que ele receberá todos os contatos ou que será escolhido em todas as buscas.
A compatibilidade com as necessidades informadas pelo paciente continua sendo um dos principais critérios da seleção.
5. Como funciona a distribuição equilibrada
Além da compatibilidade e do plano, o sistema também considera o histórico de contatos já recebidos por cada profissional.
Quando um profissional recebe um lead, essa entrega passa a ser considerada nas próximas buscas. Com isso, profissionais que receberam contatos recentemente podem ter sua prioridade ajustada temporariamente.
Essa regra ajuda a evitar que os mesmos profissionais sejam selecionados repetidamente enquanto outros profissionais compatíveis recebem poucas oportunidades.
O objetivo é tornar a distribuição mais homogênea, justa e equilibrada entre os profissionais participantes.
6. O que é considerado um lead recebido?
Um lead é contabilizado quando o contato de um paciente é efetivamente encaminhado ao profissional.
A partir desse momento, o profissional poderá entrar em contato com o paciente para:
- apresentar seu trabalho;
- compreender melhor a necessidade relatada;
- esclarecer dúvidas;
- conversar sobre valores e disponibilidade;
- verificar a possibilidade de agendamento.
O recebimento do contato não representa garantia de contratação ou de realização da sessão. A decisão de iniciar o atendimento depende da conversa entre o profissional e o paciente.
7. Como aumentar as chances de receber indicações
Para participar corretamente das buscas, é importante manter o perfil profissional sempre completo e atualizado.
Revise especialmente:
- especialidades e atividades profissionais;
- demandas atendidas;
- valor da consulta;
- informações de contato;
- apresentação profissional;
- plano atualmente contratado.
Quanto mais completas e precisas forem as informações do perfil, maiores serão as chances de o sistema identificar corretamente a compatibilidade entre o profissional e o que o paciente está procurando.
Resumo do processo
O processo de indicação acontece da seguinte forma:
- O paciente preenche o formulário informando o que procura.
- O sistema analisa as respostas.
- Os profissionais compatíveis recebem uma pontuação.
- O plano e o histórico de distribuição também são considerados.
- Até três profissionais podem ser selecionados.
- O contato do paciente é encaminhado aos profissionais escolhidos.
- Os profissionais entram em contato para verificar a possibilidade de atendimento.
Dessa forma, a Tranquilize.me busca aproximar pacientes e profissionais de maneira mais compatível, organizada e equilibrada.