Como abrir um chamado de suporte

Para abrir um chamado de suporte técnico na Tranquilize.me, você precisa estar logado em sua conta.

O suporte é disponibilizado apenas para usuários com conta ativa na plataforma. Isso permite que nossa equipe identifique seu cadastro, entenda melhor o contexto da solicitação e acompanhe o histórico do atendimento.

Caso ainda não tenha uma conta, crie seu cadastro antes de solicitar suporte.

1. Acesse sua conta

Antes de abrir um chamado, faça login na Tranquilize.me.

Após entrar na plataforma, acesse o seu painel de controle.

No computador, você encontrará o menu de navegação na lateral esquerda da tela.
No celular, o acesso pode ser feito pelo menu pessoal ou pelas opções disponíveis no painel.

2. Entre na área de Suporte

No painel de controle, localize a opção Suporte.

Essa área reúne os recursos disponíveis para solicitar atendimento técnico e acompanhar solicitações já enviadas.

Clique em Suporte para continuar.

3. Escolha a opção “Abrir novo chamado”

Na página de suporte, você encontrará opções para gerenciar seus atendimentos.

Para enviar uma nova solicitação, clique em:

Abrir novo chamado

Essa opção deve ser usada quando você precisa relatar um problema, tirar uma dúvida técnica ou solicitar ajuda sobre algum recurso da plataforma.

4. Preencha o formulário do chamado

Na tela de abertura do chamado, preencha as informações solicitadas.

Você deverá informar:

Assunto
Escreva um título curto e objetivo para o problema.

Exemplo:

Não consigo acessar meu painel

Categoria
Selecione a área relacionada à sua solicitação.

Exemplos:

Cadastro e acesso
Assinatura e pagamento
Agendamentos
Perfil profissional
Mensagens
Problemas técnicos
Financeiro
Outro

Descrição do problema
Explique com o máximo de detalhes possível o que está acontecendo.

Quanto mais informações você fornecer, mais rápido nossa equipe conseguirá entender e analisar o caso.

5. Descreva o problema com clareza

Ao escrever a descrição, procure incluir informações como:

O que você estava tentando fazer
Em qual página o problema aconteceu
Qual mensagem apareceu na tela
Se o erro acontece sempre ou apenas às vezes
Se você estava usando computador ou celular
Qual navegador estava utilizando

Exemplo de descrição:

Estou tentando acessar meu painel pelo celular, mas após fazer login a página continua mostrando o botão de Login no cabeçalho. Quando atualizo a página, o menu da conta aparece normalmente.

Esse tipo de detalhe ajuda a equipe de suporte a identificar se o problema está relacionado ao login, cache, navegador, permissões da conta ou outro recurso da plataforma.

6. Envie o chamado

Depois de preencher todas as informações, clique em:

Enviar chamado

Após o envio, sua solicitação será registrada no sistema de suporte da Tranquilize.me.

Nossa equipe analisará o chamado e responderá assim que possível.

7. Acompanhe seus chamados

Depois de abrir um chamado, você poderá acompanhar o andamento pela própria área de suporte.

Na seção de chamados, é possível visualizar solicitações abertas, em andamento ou já encerradas.

Sempre que houver uma resposta da equipe, você poderá acessar o chamado para ler a mensagem e continuar o atendimento, se necessário.

Dicas para receber suporte mais rápido

Para facilitar a análise do seu chamado, recomendamos:

Use um título claro
Escolha a categoria correta
Explique o problema com detalhes
Informe o passo a passo que levou ao erro
Inclua mensagens de erro, se houver
Evite abrir vários chamados sobre o mesmo problema

Se o problema estiver relacionado a uma tela específica, informe exatamente onde ele aconteceu.

Exemplo:

O erro aconteceu na página Meu Perfil Profissional, ao tentar salvar minhas informações.

Quando devo abrir um chamado?

Você pode abrir um chamado quando precisar de ajuda com:

Acesso à conta
Problemas de login
Configuração do perfil
Agendamentos
Mensagens
Assinaturas e pagamentos
Erros técnicos
Dúvidas sobre recursos da plataforma

Resumo

Para abrir um chamado de suporte:

1. Faça login na sua conta
2. Acesse o painel de controle
3. Clique em Suporte
4. Selecione Abrir novo chamado
5. Preencha assunto, categoria e descrição
6. Envie a solicitação
7. Acompanhe a resposta pela área de suporte

Quanto mais clara e completa for a descrição do chamado, mais eficiente será o atendimento.